El passatgerascensorLa indústria està experimentant una transformació important, amb el servei post{0}}venda que emergeix com un diferenciador crític per a la satisfacció del client i l'èxit empresarial. A mesura que les flotes d'ascensors globals envelleixen i les tecnologies avancen, els fabricants i els proveïdors de serveis reconeixen que els serveis de modernització i manteniment superiors són essencials per fidelitzar-clients a llarg termini.
Els principals fabricants aprofiten cada cop més les tecnologies digitals per millorar la qualitat del servei. Els sensors d'IoT instal·lats als sistemes d'ascensors permeten el seguiment-en temps real i el manteniment predictiu, cosa que permet als tècnics abordar possibles problemes abans que es produeixin avaries. Aquest enfocament proactiu redueix significativament el temps d'inactivitat i millora la fiabilitat. Empreses com Otis i KONE estan implementant plataformes basades en núvol-que analitzen les dades de rendiment per optimitzar els horaris de manteniment i l'assignació de recursos.
Les implicacions econòmiques són substancials. Amb el manteniment, la reparació i la modernització que ara representen aproximadament el 60-70% dels ingressos de la indústria als mercats desenvolupats, els contractes de servei s'han convertit en la columna vertebral estable dels ingressos per a les principals empreses d'ascensors. Aquest canvi cap a models de negoci orientats al servei crea fluxos d'efectiu més previsibles alhora que garanteix que els ascensors funcionin amb el màxim rendiment al llarg del seu cicle de vida.
A més, el sector del servei posterior-està abordant la necessitat creixent de modernització de les flotes d'ascensors envellides, especialment a regions com Europa i Amèrica del Nord, on molts ascensors superen els 20 anys de servei. Les solucions d'actualització que milloren la fiabilitat, l'eficiència energètica i l'experiència dels passatgers són cada cop més populars, la qual cosa representa una oportunitat de creixement important per als proveïdors de serveis compromesos amb la satisfacció integral del client al llarg de la vida operativa de l'ascensor.